[증권경제신문=손성창 기자] 롯데리아, 맥도날드, 버거킹, KFC 등 4개 업체 제품을 배달 주문하면 매장에서 구입할 때보다 비싼 것으로 나타났다.
20일 한국소비자원에 따르면 지난 3월 8일부터 4월 23일까지 서울시 송파구 일대의 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC(가나다 순) 등 주요 5개 햄버거 프랜차이즈 영업점 5곳의 매장 5개씩을 조사했다. 이외에도 홈페이지, 모바일 앱, 배달 플랫폼 배달의 민족, 요기요, 쿠팡이츠이 포함됐다.
조사 결과, 맘스터치를 제외한 롯데리아, 맥도날드, 버거킹, KFC 등 4개 업체의 모든 제품이 배달 주문 가격과 매장 구매 가격에 차이가 있었다.
이들 업체에서 배달 주문하면 햄버거 세트가 매장 가격보다 1000원~1200원 비쌌다. 햄버거 단품은 700~900원, 사이드 메뉴는 600~700원, 음료는 500~700원 더 비쌌다. 특히 무료 배달이 가능한 최소 주문금액에 맞춰 햄버거 세트와 사이드 메뉴를 주문했을 때 배달 가격은 매장 가격보다 1200원에서 많게는 3100원 비쌌다. 배달료를 받지 않는 최소 주문금액은 롯데리아·맥도날드·버거킹은 1만2000원, KFC는 1만5000원 이상 이다.
이번 조사 결과에 이들 업체는 "일정 금액 이상 배달 주문할 경우 배달료를 별도 청구하지 않는다"면서 "가격차이는 제품 가격에 배달 서비스 관련 비용을 포함했기 때문이다"고 설명했다.
실제 문제가 된 4개 업체가 운영하는 홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱)에서 주문 및 결제 과정에서 제품의 배달 가격과 매장 가격이 다르다는 정보를 제공하고 있는 곳은 버거킹과 KFC 등 2곳이였다. 또한 배달 플랫폼인 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등은 배달료 관련 정보가 전혀 없거나 '0원' 또는 '무료'로 표시됐다. 4개 업체 모두 해당 정보를 알리지 않은 것이다.
소비자원 관계자는 "제품을 여러 개 주문할수록 매장 구매 때보다 더 많은 금액을 부담하게 된다는 점에서는 소비자에게 불리하다"라며 "배달 제품의 가격 차별화는 시중 배달료를 고려하면 소비자에게 일부 유리한 경우도 있다"라고 말했다.
아울러 소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 ▲주문 및 결제 과정에서 주요 거래조건을 명확하게 알리도록 권고했다. 주요 배달 플랫폼 사업자에게는 ▲매장가격과 배달가격이 다르다는 사실 등을 배달 플랫폼 내에 쉽게 표시할 수 있는 방법을 마련을 요청할 계획이다.