[증권경제신문=전수민 기자] KT엠모바일(대표 채정호)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’조사에서 알뜰폰 우수 콜센터로 선정됐다고 11일 밝혔다.
‘KSQI’는 전문 평가단이 상담 서비스를 경험하고 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사로 KT엠모바일은 전체 5개 항목에서 평균 이상 점수를 기록해 4년 연속 우수 콜센터로 선정 됐다.
KT엠모바일은 매년 고객 센터 인력과 응대 장비를 확충하고 있으며, 최근 인공지능 채팅 상담 ‘챗봇 서비스’를 도입해 고객 편의성을 높이고 있다.
채정호 KT엠모바일 대표이사는 “4년 연속 우수 콜센터 선정은 고객을 기업의 최우선 가치로 생각한 상담원·임직원 모두가 노력한 결과”라며 “앞으로도 산업 활성화에 책임감을 갖고 고객 서비스 품질을 지속 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
SNS 기사보내기