하나은행, AI콜봇 서비스 오픈

[증권경제신문=김하영 기자] 하나은행(은행장 박성호)은 ‘AI콜봇’ 서비스를 오픈했다고 24일 밝혔다.

이는 고객 전화 문의에 대해 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시하는 등 업무처리를 지원하는 음성봇 서비스다.

AI콜봇은 하나금융융합기술원과의 협업을 통해 자체 개발한 엔진 및 KT와 퍼블릭 클라우드(Public Cloud), 총 3가지 멀티 인공지능 NLP(Natural Language Processing, 자연어처리기술) 엔진을 탑재해 업계 최고의 자연어 처리 성능을 확보했다고 은행 측은 설명했다.

하나은행 관계자는 “기존 콜센터 이용 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 셀프 처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪었던 고객들께 좀 더 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있는 기반이 마련됐다”고 말했다.