[증권경제신문=김하영 기자] 메리츠화재(대표 김용범)는 전화모집(TM) 사업부문 산하 전체 영업조직을 대상으로 ‘보이는 TM 보험 가입 서비스’를 개시했다고 13일 밝혔다.
이는 모집인이 음성통화로 표준상품설명대본을 낭독하고 전 과정을 음성 녹음하는 기존의 절차 없이, 단순 상품안내를 제외한 중요사항 설명과 청약절차를 모바일 웹(Web)을 통해 진행하는 서비스다.
해당 서비스의 가장 큰 특징은 자체 개발한 모바일 화면공유(미러링) 기술을 적용해 표와 이미지를 활용한 고객 화면을 모집인이 형광펜으로 짚어주면서 설명을 할 수 있다는 점이다.
또 보험용어에 대한 설명을 제공하는 ‘보험용어사전’과 원하는 시간대 상담예약 기능을 적용하는 등 여러 부가서비스도 탑재했다고 회사 측은 설명했다.
메리츠화재 관계자는 “시범운영에 대한 모니터링 결과 고객과 모집인 모두 만족도가 높았다”며 “고객이 허용한 웹페이지만 모집인이 함께 볼 수 있도록 보안돼 있어 비대면 환경에서 고객이 더 편리하고 안전하게 보험을 가입할 수 있다”라고 말했다.
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