우리은행, 인공지능 상담 통합 플랫폼 구축

[증권경제신문=김하영 기자] 우리은행(은행장 권광석)은 ‘인공지능(AI) 상담 통합 플랫폼’을 구축한다고 19일 밝혔다.

‘AI 상담봇’은 △예적금 만기 △대출 연체 △각종 사고신고 등 단순업무 대한에 답변을 제공하며, 구체적인 상담이 필요할 경우 상담직원에게 연결해 준다. 

우리은행 관계자는 “고객 대기시간이 단축돼 고객만족도 향상은 물론, 상담직원이 전문적인 내용으로 응대가 필요한 고객에게 집중할 수 있어 업무 효율성도 높아질 것으로 기대된다”고 말했다.