KT-한국갤럽, 'AI 컨택센터'로 여론조사 디지털혁신 주도

[증권경제신문=길연경 기자] KT(030200, 대표 구현모)는 여론조사 전문기업인 한국갤럽과 24일 오전 서울 KT광화문 사옥에서 ‘AI 컨택센터 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다.

이번 협약은 KT가 가진 STT(음성 인식), P-TTS(개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 ‘AI 컨택센터(이하 AICC)’ 솔루션을 한국갤럽이 수행하는 다양한 여론조사 분야에 적용하는 것이 주요 내용이다.

이를 위해 양사는 △AI 기술 도입을 통한 업무 자동화 모델 발굴 △음성인식, 대화엔진 등 AICC 솔루션을 통한 콜센터 단순업무 자동화 △빅데이터, 클라우드 등 AI·DX 기술을 활용한 양사 비즈니스 모델 발굴에 협력할 계획이다.

이번 AICC 서비스 도입으로 한국갤럽은 단순 반복적인 설문은 AI가 담당하게 함으로써 보다 표준화되고 정확한 조사가 이뤄지기를 기대하고 있다.