[증권경제신문=전수민 기자] LG유플러스(032640, 대표 황현식)는 LG CNS(대표 김영섭)와 KB금융그룹의 ‘FCC(Future Contact Center, 고객센터) 콜인프라 구축사업’을 계약했다고 27일 밝혔다.
이 사업은 KB금융그룹의 8개 계열사가 각각 운영 중인 고객센터 인프라와 음성텍스트변환텍스트분석(STTTA) 시스템을 ‘KB 원클라우드(One-Cloud)’ 기반 FCC 인프라로 구축하는 사업이다.
LG유플러스와 LG CNS는 2023년 6월까지 클라우드 기반 미래형 컨택센터 서비스 제공을 위해 음성과 데이터 기반의 다양한 솔루션 개발 및 인프라 구축하며, 2026년까지 서비스 운영을 맡게 된다.
LG유플러스와 LG CNS 관계자는 “KB금융그룹의 성공적인 FCC 콜인프라 구축에 LG그룹의 전문역량을 활용하겠다”며, “금융권을 시작으로 여러 산업군에 AICC 및 클라우드 시장을 선도하도록 사업과 기술을 발전시켜 나가겠다”고 말했다.
SNS 기사보내기