[증권경제신문=전수민 기자] 펄어비스(263750, 대표 허진영)는 ‘2022 소비자민원평가대상’ 게임부문 대상을 받았다고 24일 밝혔다.
소비자문제연구소 컨슈머리서치는 2021년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 전수 조사해 기업별 민원 관리 현황을 종합 평가했고, 펄어비스는 게임 기업 중 시장 점유율 대비 민원 점유율이 가장 낮고 적극적인 응대와 해결능력을 보여 우수한 역량을 보여준 기업으로 평가 받았다.
펄어비스는 이용자의 목소리를 가까이서 듣고 민원을 빠르게 처리하고자 CS조직을 외부에 두는 주요 게임사들과 달리 본사 내부에 뒀으며, CS 업무 전반을 유관부서가 직접 경험해 보는 사내 캠패인도 진행하고 있다.
또한 더 나은 서비스를 제공하기 위해 ‘서비스 리부트’를 진행 중이며, CS 편의성을 높이기 위해 구매 상품 내역 확인과 철회할 수 있는 기능을 게임 내에서 할 수 있게 조치했다.
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