[증권경제신문=길연경 기자] 대우건설(047040, 대표 백정완)이 업무 프로세스 효율성을 높이기 위해 사내 업무용 챗봇 서비스인 '바로봇'을 도입했다고 22일 밝혔다.바로봇은 일대일 비대면 업무 수행 형태로 설계돼 24시간 동안 신속하게 업무 처리를 진행할 수 있으며, 직원들의 업무 관련 문의에 빠르게 응답할 수 있다.바로봇의 최초 서비스 분야는 IT, 총무, 인사, 복리후생 등 업무 지원부문이다. 대우건설은 향후 바로봇을 단순 문의 응대를 벗어나, 다양한 업무시스템과 연계해 수행 범위를 확장하고 챗GPT API(응용프로그램 인터
[증권경제신문=최은지 기자] BGF리테일(282330)은 카카오톡 플러스친구를 플랫폼으로 하는 인공지능 상담 서비스인 고객용 ‘챗봇 CU고객센터’와 가맹점용 ‘챗봇 하루’를 오픈했다고 18일 밝혔다. 이번에 선보이는 챗봇 상담 서비스는 CU가 십수년간 고객상담센터를 운영하며 쌓은 빅데이터와 인공지능 기술을 바탕으로 고객 및 가맹점이 24시간 CU 고객센터에서 제공하는 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 마련됐다.먼저 고객용인 ‘챗봇 CU고객센터’에서는 멤버십, 행사, 점포 위치, 결제 방법 등 200여 가지 다빈도 문의에 대한 답변을
사진= 깃플[증권경제신문=김지은 기자] 챗봇을 도입하는 기업이 꾸준하게 증가하고 있다. 특히 MZ세대를 상대하는 기업이나 기존 콜센터를 운영했던 기업은 비대면 서비스 제공 트렌드에 맞춰 빠르게 챗봇을 도입하는 추세다.특히 이런 기업 중 매출액이 100억 원 이상이거나 3개월간 정보통신서비스 일일평균 이용자 수가 100만 명 이상인 ISMS 의무 인증대상 기업은 챗봇 도입 시 고객센터나 고객 상담 데이터도 인증 대상이 된다는 것을 인지해야 한다. 고객센터나 고객상담 데이터의 경우, 제 3자 동의, 위탁 등의 철저한 관리가 필요하다.디
[증권경제신문=전수민 기자] GS건설(006360, 대표 허창수, 임병용)은 카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)과 ‘카카오i커넥트톡(Kakao I Connect Talk)’ 사용 계약을 체결했다고 14일 밝혔다. ‘카카오i커넥트톡(Kakao I Connect Talk)’은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI기반 비즈니스 플랫폼으로 기본 챗봇보다 월등한 문장 인식·이해 능력을 갖춰 고객의 질문을 명확히 파악해 효율적인 답변을 제공한다. GS건설 자이(Xi) 고객들은 앞으로 간단한 카카오톡 인증을 통해 분양·계약·납부·입주·고객문의 서
[증권경제신문=길연경 기자] SK텔레콤(017670, 대표 박정호)은 인공지능(AI) 보이스봇(Voicebot) 서비스인 ‘말로 하는 AI상담’을 지난 16일부터 수도권 고객센터에 선보인데 이어, 오는 30일부터 전국으로 확대할 예정이라고 29일 밝혔다.SKT는 △AI가 고객과 직접 상담하는 보이스봇을 새롭게 도입하고 △기존의 챗봇(Chatbot) 서비스 범위를 확대하는 한편 △인공지능 대화 기술(NUGU Interactive)을 고객 안내 및 상담 업무에 적용하는 등 고객센터 상담과 지원 시스템에 자체 보유한 AI 기술을 대폭 접
[증권경제신문=길연경 기자] 삼성전자서비스가 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 인공지능 채팅 상담 '챗봇' 서비스를 본격 도입한다고 8일 밝혔다. 해당 서비스는 홈페이지와 휴대폰 보이는 ARS 내 챗봇 상담 버튼을 눌러 이용 가능하다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 인공지능 상담 플랫폼이다. 삼성전자서비스는 챗봇 서비스에 삼성전자 삼성리서치의 '딥러닝' 데이터 학습 기술을 적용해 12만 건 이상의 상담 데이터를 사전 학습하여 고객에게 최적의 해결책을 제시한다. 고객은 챗봇을
[증권경제신문=길연경 기자] 카카오(035720, 공동대표 여민수·조수용)가 내가 좋아하는 스타의 소식을 카카오톡으로 받아볼 수 있는 ‘스타봇’을 오픈했다. 이로써 카카오는 △뉴스봇(뉴스) △스타봇(연예) △프로야구봇 △프리미어리그봇(스포츠)으로 이뤄진 카카오톡 내 개인화 콘텐츠 구독 서비스 ‘미디어 챗봇’의 라인업을 완성했다.이달 4일 오픈한 스타봇은 스타의 최신 소식이 뜨면 제일 먼저 카톡으로 보내주는 챗봇으로 팬들의 편리하고 윤택한 덕질을 위해 열일하는 '나만을 위한 똑똑한 덕질 메이트'이다. 카카오톡 채널에서 ‘스타봇’을 추
[증권경제신문=길연경 기자] 카카오(공동대표 여민수·조수용)가 모바일 Daum(다음)과 카카오톡 #탭에서 카카오뱅크 관련 검색어를 입력하면 ‘카카오뱅크 상담챗봇’을 통해 양질의 맞춤형 정보를 제공하는 서비스를 12일 오후부터 선보인다. 카카오톡 챗봇은 채팅창 안에서 인공지능(AI) 서비스와 대화형 소통을 기반으로 이용자 의도에 가장 정확도 높은 답변을 알아서 찾아주는 서비스로, 최신의 콘텐츠를 정형화된 형태로 구조화해 제공하는 것이 특징이다. 또 정보를 제공하는 파트너도 기존 포털용 콘텐츠 구축을 위한 리소스와 최신성 유지 등의 어