[증권경제신문=전수민 기자] LG유플러스(대표 황현식)는 우리금융그룹 카드회사 ‘우리카드’에 스마트 고객상담 솔루션 ‘AI 음성봇’을 제공했다고 6일 밝혔다.
AI음성봇은 LG유플러스 AI컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center) 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.
LG유플러스는 AI음성봇 도입으로 우리카드 고객이 365일, 24시간 대기 없이 빠르고 정확하게 원하는 업무를 해결할 수 있을 것으로 기대하고 있으며, 향후 우리카드와 AI음성봇 상담 대상 서비스를 확대하고 지속 학습하여 서비스 편의성을 높여 나갈 방침이다.
구성철 LG유플러스 유선사업담당은 “최근 다양한 산업에서 디지털 전환 및 비대면 서비스가 급증함과 동시에 AI서비스 역량이 반영된 디지털 채널이 이 기업 생존의 필수 요소로 자리매김했다”며, “고객 중심 사고를 기반으로 AI서비스를 지속 고도화해 나갈 뿐 아니라, 이를 통해 기업 고객의 서비스 경쟁력 향상에 집중할 수 있는 환경을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
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