[증권경제신문=박제성 기자] 대한항공(003490, 대표 조원태, 우기홍)이 세계에서 가장 권위 있는 항공사 평가 및 컨설팅 기관 중 하나인 ‘스카이트랙스’(Skytrax)가 뽑은 ‘월드 에어라인 스타 레이팅(World Airline Star Rating, 세계 항공사 평가)’에서 최고 등급인 ‘5성 항공사’로 선정됐다고 10일 밝혔다.
영국 런던에 위치한 스카이트랙스는 세계에서 가장 권위있는 항공사 평가 및 컨설팅 기관 중 하나로 지난 1999년부터 전 세계 유수의 항공사를 대상으로 서비스 품질을 평가해 ‘1성’에서부터 세계 최고의 항공 서비스 품질을 뜻하는 ‘5성’까지 별을 부여하고 있다.
이번 인증은 평가 요원이 ‘미스터리 쇼퍼’(Mystery Shopper) 형식으로 약 3주에 걸쳐 대한항공 항공편에 직접 탑승해 탑승수속, 라운지 등 공항서비스에서부터 좌석, 기내식, 주문형오디오비디오(AVOD), 객실승무원 서비스, 기내용품까지 고객 접점에 있는 모든 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 이뤄졌다.
대한항공의 이번 ‘5성’ 획득은 최고의 서비스 제공을 위한 △교육 프로그램 운영 △일등석 코스모 스위트 2.0 등 편안한 좌석 △풍부한 콘텐츠를 제공하는 AVOD(주문형 비디오) 서비스 △계절에 따라 제철 식재를 사용한 다양한 메뉴의 기내식과 엄선된 와인 △수하물 탑재 알림 서비스 등 고객 편의를 위해 신규 도입 서비스를 기반으로 대한항공만의 차별화된 우수한 서비스 품질이 높은 평가를 받았기 때문이다.
우기홍 대한항공 사장은 “코로나19 여파로 인해 전 세계 항공사들이 큰 어려움을 맞고 있는 시기에 세계에서 가장 권위 있는 항공사 평가 기관 중 하나인 스카이트랙스로부터 5성 인증을 받게되어 더욱 뜻 깊다”면서 “고객 만족과 안전하고 쾌적한 비행을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있는 대한항공은 코로나19 이후 새로운 시대를 맞이할 준비가 되어 있다”고 전했다.